TRA CỨU
thông tin biểu ghi
  • Bài trích
  • Ký hiệu PL/XG: 332
    Nhan đề: Chất lượng dịch vụ ngân hàng - Tổng quan nghiên cứu /
DDC 332
Tác giả CN Trần, Thị Ngọc Tú
Nhan đề Chất lượng dịch vụ ngân hàng - Tổng quan nghiên cứu / Trần Thị Ngọc Tú
Mô tả vật lý 5 tr.
Tóm tắt Chất lượng dịch vụ là một phạm trù rộng được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. Có nhiều quan điểm nghiên cứu khác nhau về chất lượng dịch vụ. Trong lĩnh vực ngân hàng, chất lượng dịch vụ là việc các ngân hàng đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng với dịch vụ ngân hàng. Vì thế, chất lượng dịch vụ ngân hàng chủ yếu do khách hàng xác định. Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ ngân hàng càng tốt. Bài viết để cập đến các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, là cơ sở để thực hiện các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam.
Từ khóa tự do ngân hàng
Từ khóa tự do chất lượng dịch vụ
Từ khóa tự do thang đo
Nguồn trích Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán 2020tr, 68-72 Số: 08 (205)
000 00000nab#a2200000ui#4500
00126614
0029
004F77EE197-3018-4844-A97F-B8881839D37D
005202012311419
008081223s vm| vie
0091 0
039|y20201231141922|ztainguyendientu
082 |a332
100 |aTrần, Thị Ngọc Tú|cThS.
245 |aChất lượng dịch vụ ngân hàng - Tổng quan nghiên cứu / |cTrần Thị Ngọc Tú
300 |a5 tr.
520 |aChất lượng dịch vụ là một phạm trù rộng được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. Có nhiều quan điểm nghiên cứu khác nhau về chất lượng dịch vụ. Trong lĩnh vực ngân hàng, chất lượng dịch vụ là việc các ngân hàng đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng với dịch vụ ngân hàng. Vì thế, chất lượng dịch vụ ngân hàng chủ yếu do khách hàng xác định. Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì chất lượng dịch vụ ngân hàng càng tốt. Bài viết để cập đến các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, là cơ sở để thực hiện các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam.
653 |angân hàng
653 |achất lượng dịch vụ
653 |athang đo
773 |tTạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán |d2020|gtr, 68-72|i08 (205)
890|c1|a0|b0|d33
Không tìm thấy biểu ghi nào