Dòng Nội dung
1
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân : Dùng trong các trường THCN / Phạm Thị Cúc
Hà Nội : Nxb Hà Nội, 2005
248 tr. ; cm.
Ký hiệu phân loại (DDC): 647.94
Trình bày về tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn; Phương pháp tiếp thị bán hàng; Cách nhận đặt buồng, làm thủ tục nhận buồng, phục vụ khách lưu trí, làm thủ tục trả buồng; Cách giao tiếp và xử lý các vấn đề phát sinh của khách...
Số bản sách: (0) Tài liệu số: (1)
2
Giáo trình thực hành nghiệp vụ lễ tân:Dùng trong các trường THCN /Nguyễn Trung Kiên
H. :Hà Nội,2007
539tr. ;24 cm.
Ký hiệu phân loại (DDC): 647.94
Giới thiệu những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ lễ tân: chào đón, giao tiếp với khách và cách sử dụng các trang thiết bị dụng cụ tại bộ phận lễ tân.Tiếp thị và bán hàng, nhận đặt buồng, phục vụ khách lưu trú, làm thủ tục trả buồng và hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý khách sạn.
 Số bản sách: (5) Tài liệu số: (0)